A rotina da Ju, do lead à cirurgia

O dia ideal da Ju, passo a passo

Marque cada bloco quando terminar. As marcações ficam salvas só neste aparelho e zeram a cada dia. Os códigos (A1, B3…) levam direto ao script daquele passo.

A semana e o mês

Todas as cadências, toque a toque

São 10 fluxos, do lead novo à paciente embaixadora. Cada fluxo começa quando a paciente muda de etapa no Kommo. Clique em um toque para ver o script, copiar e ler como fazer.

Scripts de atendimento: do lead à consulta paga

Copie, troque o que está entre [colchetes] e ajuste ao jeito da paciente. Mande uma pergunta de cada vez, nunca um bloco de perguntas.

Scripts de fechamento: da consulta ao sinal da cirurgia

A partir da consulta, entram a ficha de passagem, o orçamento, a R2 e a cadência de 13 toques em 30 dias. Cada toque traz um motivo novo para ela responder.

A sequência completa, toque a toque, está em Cadências → Decisão · R2.

Objeções: acolher, perguntar, responder

Tiradas das conversas reais do atendimento e das consultas do Dr. Mateus. Primeiro valide o sentimento, depois descubra o motivo real, e só então responda.

Tabela, margem e a Escada de Âncoras

Honorários enviados pelo Dr. em 14/09. Antes da consulta, a Ju passa só a referência. Na consulta, apresenta a tabela como âncora e libera a margem apenas em troca de algo.

"Antes da consulta" é a referência para responder quem pergunta o valor (script A4): honorários do Dr., com hospital e anestesia à parte. Não passe a condição nem o piso antes da consulta. Abaixo do piso, só com autorização do Dr. registrada no Kommo.

Trocas que liberam a margem

• Pagamento à vista (PIX)Sem taxa de cartão para o Dr.
• Decisão em até 7 dias da consultaO valor da consulta (R$ 300) é abatido.
• Paciente parceiraAutoriza imagem e depoimento, com termo de consentimento.
• Data de menor procuraFora de dezembro e janeiro, os meses mais disputados.
• IndicaçãoTraz uma amiga que agenda e paga a consulta.
• Nunca em públicoPreço e desconto não aparecem em post, anúncio ou stories (regra do CFM).

Abrir o gerador de orçamento — preenche o nome da paciente e os valores e baixa o PDF pronto para mandar.

A Escada de Âncoras

1. Âncora da dorRepetir a queixa com as palavras dela e perguntar quanto já gastou tentando resolver.
2. Âncora do separadoLipo e masto separadas somam R$ 31.240 de honorários, com duas anestesias. Juntas, a tabela é R$ 20.867.
3. Âncora da tabelaFalar o valor cheio com calma e ficar em silêncio por 3 a 5 segundos.
4. Condição com motivoA condição vem de uma troca (à vista, prazo de 7 dias), nunca como favor.
5. Diluição e escassezCerca de R$ 10 por dia em 5 anos. Mostrar só as duas datas livres do mês.

Comissão, metas e plano de crescimento

A Ju mantém o fixo e a comissão da primeira consulta. A comissão de cirurgia é adicional e sobe quando ela segura o preço.

• Base de cálculoSó os honorários. Hospital, anestesia, prótese e terapias ficam fora. Se a consulta foi abatida, descontam-se os R$ 300.
• Uma conta por cirurgiaA comissão sai dos honorários daquela cirurgia. No fim do mês soma-se uma por uma: não existe um cálculo único do mês.
• Como contar as cirurgias do mêsÉ o total de cirurgias fechadas no mês, de qualquer procedimento. Fechou uma mama redutora e uma lipo em setembro, são 2. Serve só para saber se o acelerador entrou.
• AceleradorA partir da 3ª cirurgia fechada no mês, todas as cirurgias daquele mês ganham +1 ponto percentual.
• Bônus de repescagem: +R$ 100Para paciente parada há 60 dias ou mais na base que volta e fecha.
• Quando é pagaNo fechamento do mês em que a cirurgia foi fechada, com sinal pago e contrato assinado. Não precisa esperar a paciente quitar: ela pode estar parcelando até a cirurgia.
• Se o caixa apertarAlternativa combinada com a Ju: metade no fechamento e metade quando a paciente quitar. A calculadora mostra as duas formas.
• Se a paciente desistirCom devolução do valor, o que já foi pago à Ju é descontado da comissão do mês seguinte.

Exemplo de setembro de 2026: mastopexia fechada em R$ 15.100 (piso, 1,5%) dá R$ 226,50, e abdômen com mastopexia em R$ 29.976 (condição, 2%) dá R$ 599,52. Total de R$ 826,02, sem acelerador, porque foram duas cirurgias.

Metas em três níveis

A estimativa usa honorário médio de R$ 18.000 e soma-se ao fixo e à comissão de consulta.

Plano de crescimento

1. Secretária Comercial

   Hoje · Comercial 01 + 02

   • Fixo + comissão de consulta + comissão de cirurgia
   • Faz o atendimento, o orçamento, a R2 e a cadência
   • Treino semanal com a Portal Mídia

2. Comercial Sênior

   3 meses seguidos no Nível 2 (≥ 3 cirurgias e ≥ 50% de fechamento)

   • Reajuste do fixo (sugestão: 15% a 20%)
   • Acelerador a partir da 2ª cirurgia do mês
   • Bônus trimestral por bater a meta nos 3 meses
   • Conduz a campanha de indicação

3. Coordenadora Comercial

   5+ cirurgias/mês e 5 a 10 leads a mais por dia

   • Entra uma nova Comercial 01 para atendimento
   • A Ju fica só com o fechamento: orçamento e R2
   • +0,5% sobre as cirurgias que vieram da nova Comercial 01
   • Treina a nova contratação com esta central

O fluxo no Kommo e a planilha

Cada etapa é uma coluna no Kommo. A paciente só avança quando cumpre o critério, e nenhum card fica sem próxima tarefa.

1. 1Lead novoComercial 01Resposta em até 5 min · A1
2. 2Em conversaComercial 01Procedimento, cidade e quando quer operar · A2
3. 3Consulta agendadaComercial 01Sinal de R$ 150 pago · A6
4. 4Consulta realizadaDr. MateusExame em 5 pontos e ficha de passagem · B1
5. 5Orçamento apresentadoComercial 02No mesmo dia · B2
6. 6R2 marcadaComercial 02Data, hora e decisor · B4
7. 7Em decisãoComercial 02Cadência de 13 toques em 30 dias
8. 8Sinal pagoComercial 02Contrato e data travada · C1
9. 9Pré e pós-opDr. + JuFluxo de cuidado · C2
10. 10EmbaixadoraComercial 02Depoimento e indicação · C5

A conta da meta: 3 cirurgias por mês

📊 Semana [dd/mm a dd/mm]
Leads: [x] · Agendamentos: [x] ([x]%)
Consultas realizadas: [x] · Orçamentos no mesmo dia: [x]
R2 feitas: [x] · Cirurgias fechadas: [x]
Ticket médio: R$ [x] · Faixas: [x] tabela / [x] condição / [x] piso
Perdas: [x] (motivos: [..])
Base reativada: [x]
Prioridade da próxima semana: [..]